Klachtenregeling en vertrouwenspersonen

Vertrouwenspersonen Julianaschool.

Het kan voorkomen dat u (of uw kind) een klacht heeft over iets wat op school gebeurt of gebeurd is. We stellen het op prijs als u hier niet mee blijft rondlopen, maar het direct meldt zodat het snel opgelost kan worden. Het werkt natuurlijk het beste als u de problemen bespreekt met de betrokken persoon of personen. Soms lukt dat niet of is dat niet wenselijk.
Voor deze situaties hebben we op school twee interne contactpersonen klachten.

Marjolein ten Cate, leerkracht groep 8 (marjolein.tencate@obsjulianaschool.nl) is contactpersoon voor de bovenbouw. Rojanne Jong, intern begeleider (rojanne.jong@obsjulianaschool.nl) is contactpersoon voor de onderbouw.
In dit stukje zullen we uitleggen wat onze taak en onze rol is op school.
De interne contactpersonen klachten verwijzen/begeleiden/ondersteunen ouders en leerlingen met klachten ten aanzien van ongewenst intimiderend gedrag tussen leerling-leerling of leerling-personeelslid naar elkaar toe in welke vorm dan ook.

Wat is ongewenst intimiderend gedrag?

• Seksuele intimidatie (verbaal / non-verbaal; opzettelijk / onopzettelijk; fysiek)

• Seksueel geweld

• Agressie / geweld

• (Digitaal) pesten

• Discriminatie

Elke ouder of elke leerling kan een beroep doen op de interne contactpersoon klachten als er problemen zijn. Het kunnen klachten zijn waar de ouder of het kind niet met de leerkracht of de directie over durft te praten.

Als u bij de contactpersoon komt, luistert deze naar wat er aan de hand is. Ze vraagt wat u al gedaan heeft en kan u verwijzen naar de leerkracht, naar de directie of naar de externe vertrouwenspersoon.

De contactpersoon klachten lost in principe geen problemen op. Ze kan zelf naar de vertrouwenspersoon bellen voor advies, ze kan aanbieden om samen het gesprek met directie of leerkracht aan te gaan. De contactpersoon is er voor u als ouder (of voor de leerling) maar is geen bemiddelaar. Ze is er voor de eerste opvang. De contactpersoon gaat niet in gesprek met degene waar de klacht over gaat.
De contactpersoon klachten zal zeer zorgvuldig omgaan met de informatie van de klager. Geheimhouding kunnen we niet beloven, wel zorgvuldigheid.

Voor klachten over:

• Schoolbeleid

• Kindermishandeling

• Problemen tussen medewerkers onderling

• Ongewenst gedrag tussen leerlingen en familieleden

is de directie aanspreekpunt.

Klachtenregeling Surplus 

 Als u een klacht heeft over de Julianaschool kunt u dit melden bij de directie. De school heeft in een handleiding vastgelegd hoe zij omgaat met klachten, problemen en meningsverschillen. We proberen klachten altijd eerst op een goede manier op school af te handelen. De mogelijkheid bestaat echter dat u als ouder/verzorger uiteindelijk niet tevreden bent over de wijze waarop de school met een geschil omgaat. In zo’n geval kunt u beroep doen op de Klachtenregeling van de Stichting Surplus die geldt voor alle bij Surplus aangesloten scholen en dus ook voor de Julianaschool. Wilt u hierover meer weten dan kunt u contact opnemen met de interne vertrouwenspersoon Marjolein ten Cate of Rojanne Jong of met de externe contactpersonen Klachten:

Wij zijn aangesloten bij de GGD Hollands Noorden. 

T.a.v. Extern vertrouwenspersoon Ellen Labree/Inez Ursem

Telefoonnummer 088 0100550

Of via dit contactformulier

 Voor behandeling van klachten is Stichting Surplus aangesloten bij de Stichting Onderwijsgeschillen, voorheen de Landelijke Klachtencommissie voor het Openbaar en Algemeen Toegankelijk Onderwijs (LKC). De klachtenregeling biedt medewerkers en ouders bovendien de mogelijkheid een beroep te doen op een onpartijdige vrouwelijke of mannelijke vertrouwenspersoon die voor Surplus maar volledig buiten onze organisatie opereert. Gegevens van deze vertrouwenspersonen krijgt u, op verzoek, van bovengenoemde contactpersonen Klachten op school.

Het is mogelijk dat u noch de directie van de Julianaschool noch de contactpersonen van onze school in vertrouwen wenst te nemen. U kunt dan advies inwinnen bij de bestuurder van Surplus, Paul Moltmaker via 0224-203040. Hij kan u ook in contact brengen met de vertrouwenspersonen. Uiteraard kunt u zich rechtstreeks wenden tot de Stichting Onderwijsgeschillen op tel. 030 280 95 90. Het adres van de Stichting Onderwijsgeschillen is postbus 85191, 3508 AD Utrecht. Meer informatie op www.onderwijsgeschillen.nl.

Voor het melden van seksueel misbruik, seksuele intimidatie, ernstig fysiek of geestelijk geweld kunt u bellen met de vertrouwensinspecteur van de Inspectie van het Onderwijs op 0900-1113111, tegen lokaal tarief te bereiken tijdens kantooruren. Ook hier wordt alle informatie vertrouwelijk behandeld.  

Heeft u een klacht met betrekking tot privacy, dan kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via FG@stichtingsurplus.nl .